La meilleure façon de gérer les retours est d'utiliser notre portail de retours. Voici les informations les plus importantes :
Si vous décidez de ne pas utiliser notre portail de retours (actuellement disponible pour tous les entrepôts allemands et le Royaume-Uni uniquement) et que vous souhaitez conseiller à vos clients de retourner leurs envois par leurs propres moyens, vous devez tenir compte de quelques éléments pour vous assurer que le retour peut être identifié et traité à l'entrepôt :
Le retour doit être renvoyé à l'entrepôt d'où il provient.
L'identifiant byrd doit figurer sur le retour
Le nom du destinataire doit figurer sur le retour
L'identifiant de la commande doit figurer sur le retour
Les retours intacts seront remis en stock après acceptation.
Les retours cassés ont besoin d'un stockage de collecte séparé. Pour cela, vous devez déjà avoir un SKU de retour dans votre tableau de bord.
Les retours cassés collectés peuvent être éliminés, enlevés ou expédiés vers la destination de votre choix.