Comment vos clients peuvent retourner des expéditions

1. Utilisation du portail de retours

La meilleure façon de gérer les retours est d’utiliser notre portail de retours, disponible pour les pays suivants : Allemagne, Royaume-Uni, France, Autriche. Le portail de retours automatise le processus et vous fait gagner du temps et des efforts.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’« article » correspondant.

2. Profitez des étiquettes de retour prégénérées 📦🔙

Avec byrd, vous pouvez désormais profiter des étiquettes de retour prégénérées.

Qu'est-ce que cela signifie ?
Pour chaque commande créée, byrd génère automatiquement une étiquette de retour, disponible dans la section des détails de commande.

Pourquoi est-ce utile ?
Si vous souhaitez vendre sur des marketplaces (par exemple en Allemagne sur OTTO), c'est une exigence qui doit être satisfaite. De plus, vous pouvez utiliser cette option si vous n'utilisez pas le portail de retours byrd, pour envoyer facilement des instructions de retour et des étiquettes à vos clients s'ils souhaitent retourner des articles.

Transporteurs disponibles :

DE → DHL
FR → Colissimo
AT → Post AT
GB → Royal Mail

Remarque importante :
Vous pouvez utiliser l'option « étiquettes de retour prégénérées » sans les ajouter dans le colis — elles sont simplement disponibles dans votre tableau de bord byrd. Aucun coût supplémentaire n'est associé à ce produit ; des frais supplémentaires ne s'appliquent que lorsque l'étiquette de retour est utilisée.

Les colis peuvent être retournés par les acheteurs en ligne depuis les mêmes pays que ceux listés ici pour le portail de retours.

Si vous êtes intéressé(e) par cette fonctionnalité, contactez votre account manager.

3. Processus de retour manuel

Si vous choisissez de ne pas utiliser le portail de retours, assurez-vous que vos clients en ligne suivent ces étapes pour retourner leurs expéditions à l’entrepôt :

• Entrepôt : Le retour doit être envoyé à l’entrepôt d’origine.
• ID byrd : Assurez-vous que vos clients incluent l’ID byrd sur le retour.
• Nom du destinataire : Veillez à ce que le nom du destinataire soit indiqué sur le retour.
• ID de commande : Assurez-vous que vos clients incluent l’ID de commande sur le retour.

4. Traitement des retours

• Retours en bon état : Ils sont remis en stock après acceptation.
• Retours endommagés : Ils doivent être stockés séparément. Vous devez disposer d’un SKU de retour dans votre tableau de bord pour ces articles.

Gestion des retours endommagés

Les retours endommagés collectés peuvent être :

• Éliminés
• Récupérés
• Expédiés vers une destination de votre choix