Wie Deine Kunden Sendungen zurücksenden können

Erfahre, wie Du Retouren mit byrd am besten verwaltest – entweder über unser Retourenportal oder manuell.

1. Nutzung des Retourenportals

Die beste Möglichkeit, Retouren abzuwickeln, ist unser Retourenportal, das für folgende Länder verfügbar ist: Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Österreich. Das Retourenportal automatisiert den Rückgabeprozess und spart Dir Zeit und Aufwand.

Für weitere Informationen lies bitte den entsprechenden Artikel.

2. Manueller Retourenprozess

Wenn Du Dich entscheidest, das Retourenportal nicht zu nutzen, stelle sicher, dass Deine Online-Kunden die folgenden Schritte befolgen, um ihre Sendungen an das Lager zurückzusenden:

• Lager: Die Retoure muss an das ursprüngliche Lager zurückgesendet werden.
• byrd ID: Stelle sicher, dass Deine Kunden die byrd ID auf der Retoure angeben.
• Name des Empfängers: Der Name des Empfängers muss auf der Retoure angegeben sein.
• Bestellnummer: Stelle sicher, dass Deine Kunden die Bestellnummer auf der Retoure angeben.

3. Bearbeitung von Retouren

• Unbeschädigte Retouren: Werden nach Annahme wieder in den Bestand aufgenommen.
• Beschädigte Retouren: Müssen separat gelagert werden. Dafür solltest Du einen entsprechenden Retouren-SKU in Deinem Dashboard haben.

Umgang mit beschädigten Retouren

Gesammelte beschädigte Retouren können:

• Entsorgt werden
• Abgeholt werden
• An einen Ort Deiner Wahl versendet werden