Wie Deine Kunden Sendungen zurücksenden können

Erfahre, wie Du Retouren mit byrd am besten verwaltest – entweder über unser Retourenportal oder manuell.

1. Nutzung des Retourenportals

Die beste Möglichkeit, Retouren abzuwickeln, ist unser Retourenportal, das für folgende Länder verfügbar ist: Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Österreich. Das Retourenportal automatisiert den Rückgabeprozess und spart Dir Zeit und Aufwand.

Für weitere Informationen lies bitte den entsprechenden Artikel.

2. Vorab-generierte Retouren Label nutzen

Mit byrd kannst du von vorab-genierten Retouren-Labels profitieren.

Was bedeutet das?
Für jede erstellte Bestellung generiert byrd automatisch ein Retouren-Label, das im Bestelldetailbereich verfügbar ist.

Warum ist das hilfreich?
Wenn du auf Marktplätzen verkaufen möchtest (z. B. in Deutschland auf OTTO), ist das eine Voraussetzung, die erfüllt werden muss. Darüber hinaus kannst du diese Option nutzen, wenn du das byrd-Retourenportal nicht verwendest, um deinen Kund:innen ganz einfach Retourenanweisungen und Labels zuzusenden, falls sie Artikel zurückschicken möchten.

Verfügbare Carrier:
DE → DHL
FR → Colissimo
AT → Post AT
UK → Royal Mail

Wichtiger Hinweis:
Du kannst die Option „Vorab-generierte Retouren-Labels" nutzen, ohne sie in das Paket einzulegen — sie sind einfach in deinem byrd-Dashboard verfügbar. Mit diesem Produkt sind keine zusätzlichen Kosten verbunden; zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn das Retouren-Label tatsächlich verwendet wird.

Pakete können von Online-Käufer:innen aus denselben Ländern zurückgesendet werden, die hier für das Retourenportal angeführt sind.

Wenn du an diesem Feature interessiert bist, wende dich bitte an deinen Account Manager.

3. Manueller Retourenprozess

Wenn Du Dich entscheidest, das Retourenportal nicht zu nutzen, stelle sicher, dass Deine Online-Kunden die folgenden Schritte befolgen, um ihre Sendungen an das Lager zurückzusenden:

• Lager: Die Retoure muss an das ursprüngliche Lager zurückgesendet werden.
• byrd ID: Stelle sicher, dass Deine Kunden die byrd ID auf der Retoure angeben.
• Name des Empfängers: Der Name des Empfängers muss auf der Retoure angegeben sein.
• Bestellnummer: Stelle sicher, dass Deine Kunden die Bestellnummer auf der Retoure angeben.

4. Bearbeitung von Retouren

• Unbeschädigte Retouren: Werden nach Annahme wieder in den Bestand aufgenommen.
• Beschädigte Retouren: Müssen separat gelagert werden. Dafür solltest Du einen entsprechenden Retouren-SKU in Deinem Dashboard haben.

Umgang mit beschädigten Retouren

Gesammelte beschädigte Retouren können:

• Entsorgt werden
• Abgeholt werden
• An einen Ort Deiner Wahl versendet werden