Comment vos clients peuvent retourner des expéditions

1. Utilisation du portail de retours

La meilleure façon de gérer les retours est d’utiliser notre portail de retours, disponible pour les pays suivants : Allemagne, Royaume-Uni, France, Autriche. Le portail de retours automatise le processus et vous fait gagner du temps et des efforts.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’« article » correspondant.

2. Processus de retour manuel

Si vous choisissez de ne pas utiliser le portail de retours, assurez-vous que vos clients en ligne suivent ces étapes pour retourner leurs expéditions à l’entrepôt :

• Entrepôt : Le retour doit être envoyé à l’entrepôt d’origine.
• ID byrd : Assurez-vous que vos clients incluent l’ID byrd sur le retour.
• Nom du destinataire : Veillez à ce que le nom du destinataire soit indiqué sur le retour.
• ID de commande : Assurez-vous que vos clients incluent l’ID de commande sur le retour.

3. Traitement des retours

• Retours en bon état : Ils sont remis en stock après acceptation.
• Retours endommagés : Ils doivent être stockés séparément. Vous devez disposer d’un SKU de retour dans votre tableau de bord pour ces articles.

Gestion des retours endommagés

Les retours endommagés collectés peuvent être :

• Éliminés
• Récupérés
• Expédiés vers une destination de votre choix