--- title: Utilisation du portail de retours byrd description: Dans cet article, nous vous expliquons dans quels pays notre portail de retours est disponible, quels sont ses avantages et comment il fonctionne. --- [Passer au contenu](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/utilisation-du-portail-de-retours-byrd-#main-content) - [Français](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/utilisation-du-portail-de-retours-byrd-) - [Deutsch](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/nutzung-des-byrd-retourenportals) - [English](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base/using-byrds-returns-portal) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![byrd\_logo\_classic\_transparent (3)](https://support.getbyrd.com/hs-fs/hubfs/byrd_logo_classic_transparent%20(3).png?width=100&height=47&name=byrd_logo_classic_transparent%20(3).png) - [Base de connaissances](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base) - [Centre de service client](https://support.getbyrd.com/tickets) - [Nouveautés](https://app.getbeamer.com/byrd/fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Base de connaissances](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base) - [Centre de service client](https://support.getbyrd.com/tickets) - [Nouveautés](https://app.getbeamer.com/byrd/fr) - - [Français](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/utilisation-du-portail-de-retours-byrd-) - [Deutsch](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/nutzung-des-byrd-retourenportals) - [English](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base/using-byrds-returns-portal) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/kb-tickets/new) - Contact Us Contact Us Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Customer Service Hub - FAQs](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base?hsLang=fr) 2. [Retours](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/retours?hsLang=fr) # Utilisation du portail de retours byrd ## Dans cet article, nous vous expliquons dans quels pays notre portail de retours est disponible, quels sont ses avantages et comment il fonctionne. ### **Avantages du portail de retours byrd** L’utilisation du portail de retours byrd présente plusieurs avantages : - **Gain de temps :** Automatise et simplifie le processus de retour. - **Personnalisation :** Adaptez le portail à votre identité de marque (domaine, favicon, couleurs, adresse e-mail de support). - **Reporting détaillé :** Permet d’analyser les motifs de retour au niveau du SKU. - **Expérience fluide :** Redirige les clients vers votre boutique une fois le retour complété. ### **Portail de retours pour l’Allemagne** Le portail prend en charge les retours depuis les pays suivants via DHL : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède. ### **Portail de retours pour la France** Le portail prend en charge les retours depuis les pays suivants via Colissimo : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Italie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, France, Royaume-Uni, Espagne, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Suisse, Malte, Portugal, Roumanie. ### **Portail de retours pour le Royaume-Uni** Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, nous proposons des retours via notre portail de retours vers et au sein du Royaume-Uni via Royal Mail, uniquement depuis les pays faisant partie du Royaume-Uni. ### **Portail de retours pour l’Autriche** Le portail prend en charge les retours depuis tous les pays de l’Union européenne.   ### **Fonctionnement** - **Trouver la commande :** Les clients peuvent retrouver leur commande en saisissant le numéro de commande et leur adresse e-mail, ou le numéro d’expédition et le code postal. - **Sélectionner les articles à retourner :** Les clients choisissent les articles à retourner et indiquent le motif du retour. - **Générer l’étiquette et retourner le colis :** Les clients confirment le retour pour générer une étiquette de retour, imprimable ou accessible via un code QR pour une alternative plus écologique. - **Confirmation du retour :** Les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec l’étiquette de retour, puis un second e-mail une fois le retour traité. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter l’« [article](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base/how-your-customers-can-return-shipments?hsLang=fr) » ou le document [**Returns Portal Info Deck**](https://support.getbyrd.com/hubfs/Feathers%20-%20Marketing%20and%20Sales%20material/Returns%20Portal/Returns%20Portal%20Pitch%20Deck%202025%20FR.pdf?hsLang=fr). ### **Comment activer et utiliser le portail de retours** Suivez ces étapes pour activer et utiliser efficacement le portail de retours byrd : #### **1. Accéder à votre tableau de bord client** - Connectez-vous à votre tableau de bord byrd. - Accédez à la section **« Settings » (Paramètres)** en haut à droite. #### **2. Personnaliser le portail** - Accédez à l’onglet **« Returns Portal »**. - Modifiez le domaine (par exemple : shopname.return-order.com). - Définissez vos couleurs principales et secondaires. - Mettez à jour le favicon pour qu’il corresponde à votre marque. - Indiquez l’adresse e-mail de support. #### **![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/43506532918/original/Hn556PRB2k4-HJ1dJcLlft_d-2lcTrcqyQ.png?1724629867)** #### **3. Enregistrer et déployer** - Enregistrez vos paramètres et mettez en place le portail de retours. - Vérifiez que toutes les personnalisations reflètent correctement votre marque. #### **4. Informer vos clients** - Informez vos clients de la mise en place du portail de retours et de ses avantages. - Fournissez-leur des instructions sur son utilisation pour effectuer leurs retours. ---   - [FAQ](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/faq?hsLang=fr) - [Comment commencer avec byrd](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/comment-commencer-avec-byrd?hsLang=fr) - [Général](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ral?hsLang=fr) - [Intégrations](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/int%C3%A9grations?hsLang=fr) - [Facturation et coûts](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/facturation-et-co%C3%BBts?hsLang=fr) - [Envois](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/envois?hsLang=fr#main-content) - [Envois B2B](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/envois?hsLang=fr#envois-b2b) - [Produits & Inventaire](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/produits-inventaire?hsLang=fr) - [Livraisons à l'entrepôt](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/livraisons-%C3%A0-lentrep%C3%B4t?hsLang=fr) - [Retours](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/retours?hsLang=fr) - [Envois internationaux](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/envois-internationaux?hsLang=fr) - [Fêtes de fin d'année - Peak season](https://support.getbyrd.com/fr/knowledge-base/f%C3%AAtes-de-fin-dann%C3%A9e-peak-season?hsLang=fr) - [Base de connaissances](https://support.getbyrd.com/en/knowledge-base) - [Centre de service client](https://support.getbyrd.com/tickets) - [Nouveautés](https://app.getbeamer.com/byrd/fr) [![byrd\_logo\_new\_green\_inversed](https://support.getbyrd.com/hs-fs/hubfs/byrd_logo_new_green_inversed.png?width=100&height=46&name=byrd_logo_new_green_inversed.png "byrd_logo_new_green_inversed")](http://getbyrd.com) Copyright © 2025, byrd technologies GmbH