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Lorsqu'un de vos clients souhaite renvoyer un article, vous pouvez désormais lui envoyer une étiquette de retour par e-mail sans quitter le tableau de bord byrd.
Ouvrez "Shipments", dépliez l'expédition concernée et allez dans l'onglet "Documents". À côté de l'étiquette de retour, vous trouverez une icône d'étiquette. Sélectionnez les articles qui reviennent et le motif pour chacun, vérifiez l'adresse e-mail et confirmez. byrd ouvre le retour, génère une nouvelle étiquette et l'envoie directement à votre client.
Le retour est enregistré avec les articles et les motifs. L'entrepôt sait donc ce qui arrive avant même la réception du colis.
Cette fonctionnalité est activée compte par compte. Si vous ne voyez pas l'icône d'étiquette décrite ici, contactez votre account manager.
Cela fonctionne avec les étiquettes expirées comme avec les étiquettes encore valables. Vous pouvez donc aider un client dont l'étiquette a dépassé la durée de validité du transporteur.
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Quand l'icône apparaît
Une expédition n'affiche jamais qu'une seule icône d'étiquette, sur l'étiquette de retour la plus récente.
| L'étiquette de retour | Un retour déjà ouvert ? | Ce que vous voyez |
|---|---|---|
| Encore valable | Non | Icône de téléchargement et icône d'étiquette |
| Encore valable | Oui | Icône de téléchargement uniquement |
| Expirée | Non | Icône d'étiquette uniquement |
| Expirée | Oui | Icône d'étiquette, qui renvoie l'étiquette |
Pourquoi les étiquettes expirent
Nous générons une étiquette de retour pour chaque expédition dès la préparation du colis, afin qu'il y en ait toujours une dedans. Le transporteur ne la garantit que pour une durée limitée. Avec DHL Allemagne, cette durée est de 14 jours, ce qui est généralement plus court que votre propre période de retour.
Ce que cela coûte
Générer une étiquette de cette manière coûte le même prix que via le portail de retours, et la fenêtre de confirmation vous l'indique avant toute création.