Um ein Problem mit der Sendungsverfolgung, einer Verspätung oder einer Beschädigung zu melden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien Kategorien der unterschiedlichen Problemarten:


ProblemkategorieBetreff + Empfängername und Sendungsnummer
1. Leider funktioniert das Tracking bzw. die Sendungsverfolgung nicht
Paket verloren
2. Es sieht so aus als ob die Sendung bei unbekannt zugestellt wurde
Zustellung bei Unbekannt
3. Die Außenverpackung der Sendung ist sichtbar beschädigt
Außenverpackung beschädigt
4. Als das Paket angenommen wurde, war nicht offensichtlich, dass es ein Problem mit dem Inhalt gab
Paketinhalt nicht in Ordnung
5. Wichtige Hinweise zu Sendungen an P.O. Box an Packstationen
P.O. Box / Packstationen



Grundsätzlich melden Sie bitte das Problem in dem Sie im Support Portal ein Ticket erstellen oder eine Email an support@getbyrd.com senden. Bitte fügen Sie je nach dem um welche Problemkategorie es sich handelt den passenden Betreff + Empfängername und Sendungsnummer hinzu.


Diese Zusammenfassung hilft Ihnen, die häufigsten Probleme zu verstehen und liefert Ihnen detaillierte Anweisungen, die auf dem gewählten Spediteur basieren. Bitte beachten Sie, dass diese Anweisungen und Fristen in jedem Fall zu beachten sind. Wenn Ihre Anfrage hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support mit einer Beschreibung des Problems und einer entsprechenden Dokumentation.



1. Paket verloren

Beschreibung

DHL / DHL Express

Andere Zustelldienste

Das Paket ist beim Empfänger nicht angekommen und der angegebene Tracking-Link funktioniert überhaupt nicht.


Der Tracking-Link wurde lange Zeit nicht aktualisiert.

Es wurde kein Tracking-Link angegeben.

Für eine Nachforschung benötigen wir:


- Rechnung an den Empfänger in EUR

- Eidesstattliche Erklärung Nichterhalt


Frist:

alle notwendigen Unterlagen müssen innerhalb von 15 Werktagen nach Kenntnisnahme der Nichtlieferung zur Verfügung gestellt werden, bei Nichteinhaltung der Frist können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.



AGB §8, §9

Für eine Nachforschung benötigen wir:


- Rechnung an den Empfänger in EUR

- Eidesstattliche Erklärung Nichterhalt

- Produktionskosten Nachweis in EUR


Frist:

alle notwendigen Unterlagen müssen innerhalb von 15 Werktagen nach Kenntnisnahme der Nichtlieferung zur Verfügung gestellt werden, bei Nichteinhaltung der Frist können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.

AGB §8, §9



2. Zustellung bei Unbekannt

Beschreibung

DHL / DHL Express

Andere Zustelldienste

Der Empfänger hat das Paket nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgung zeigt an, dass es zugestellt wurde.

Das Paket wurde an eine unbekannte Person zugestellt.


Für eine Nachforschung benötigen wir:


- Rechnung an den Empfänger in EUR

- Eidesstattliche Erklärung Nichterhalt


Frist:
alle erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferdatum oder nach Kenntnisnahme über die Nichtlieferung zur Verfügung gestellt werden, wenn die Frist nicht eingehalten wurde, können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.



AGB §8, §9

Für eine Nachforschung benötigen wir:


- Rechnung an den Empfänger in EUR

- Eidesstattliche Erklärung Nichterhalt

- Produktionskosten Nachweis in EUR


Frist:

alle erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferdatum oder nach Kenntnisnahme über die Nichtlieferung zur Verfügung gestellt werden, wenn die Frist nicht eingehalten wurde, können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.

AGB §8, §9



3. Außenverpackung beschädigt (offensichtliche Beschädigung)

Beschreibung

DHL / DHL Express

Andere Zustelldienste

Die Umverpackung des Pakets ist beschädigt und es ist sehr wahrscheinlich, dass der Inhalt beschädigt ist oder fehlt.

Nehmen Sie das Paket nicht an und melden Sie dies sofort.

wenn der Empfänger es annimmt oder in einem Geschäft abholt, können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.

AGB §8, §9 (Dies gilt für alle Spediteure und Zustelldienste)



4. Paketinhalt nicht in Ordnung (verborgene Beschädigung)

Beschreibung

DHL / DHL Express

Andere Zustelldienste

Das Paket ist angekommen, aber der Inhalt ist beschädigt.

Der Paketinhalt ist nicht korrekt.

Das Paket enthält überhaupt keinen Inhalt.

Bevor Sie weitere Anweisungen erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit:

- Bilder des inneren Verpackungsmaterials
- Bilder von defekten / falschen Artikeln

Frist:

Bilder der Beschädigung müssen innerhalb von 72 Stunden nach Annahme des Pakets durch den Empfänger eingegangen sein, bei Nichteinhaltung der Frist können wir keine Unterstützung oder Entschädigung leisten.

AGB §8, §9 (Dies gilt für alle Spediteure und Zustelldienste)



5. P.O. Box / Packstationen

Beschreibung

DHL / DHL Express

Andere Zustelldienste

Versand an Postfach und DHL Packstation

Die Lieferung kann von byrd nicht garantiert werden. Beim Versand an DHL Packstationen sind bei der Bestellung besondere Anweisungen (siehe Link) zu beachten. Werden entgegen diesen Vorgaben Daten eingegeben, kann die Lieferung an DHL Packstationen nicht garantiert werden.

AGB §10 (Dies gilt für alle Spediteure)


Richtlinien auf der Grundlage unserer aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

AT: https://getbyrd.com/agb-at-05032018/  

DE: https://getbyrd.com/agb-de-05032018/