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title: Wie Retouren/Rücksendungen funktionieren
description: Learn the best way to handle returns with byrd, whether using our Returns Portal or managing returns manually. The best way to handle returns is through our Returns Portal.
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# Wie Retouren/Rücksendungen funktionieren

Erfahre wie Du mit byrd am besten mit Rücksendungen umgehst, egal ob Du unser Rücksendeportal nutzt oder Rücksendungen manuell verwaltest.

**1. Nutzung des Retourenportals**

Der beste Weg, Retouren zu bearbeiten, ist über unser **Retourenportal**, das für folgende Länder verfügbar ist: Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Österreich. Das Retourenportal automatisiert den Retourenprozess und spart Dir Zeit und Aufwand. Für mehr Informationen lies bitte diesen **»[Artikel](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/nutzung-des-byrd-retourenportals?hsLang=de).«**

**2. Manueller Retourenprozess**

Wenn Du Dich entscheidest, das Retourenportal nicht zu nutzen, stelle sicher, dass Deine Online-Kund:innen folgende Schritte befolgen, um ihre Sendungen ins Lager zurückzuschicken:

- **Lager:** Die Retoure muss an das Ursprungs-Lager geschickt werden.
- **byrd ID:** Deine Kund:innen müssen die byrd ID auf der Retoure angeben.
- **Empfängername:** Achte darauf, dass der Name des Empfängers auf der Retoure steht.
- **Bestellnummer:** Die Bestellnummer muss ebenfalls auf der Retoure angegeben sein.

**3. Bearbeitung der Retouren**

- **Unversehrte Retouren:** Diese werden nach Annahme wieder ins Lager eingelagert.
- **Beschädigte Retouren:** Diese benötigen eine separate Lagerung. In Deinem Dashboard solltest Du ein Return-SKU für beschädigte Retouren haben.

**Umgang mit beschädigten Retouren**

Beschädigte Retouren, die eingesammelt wurden, können:

- Entsorgt werden
- Abgeholt werden
- An einen von Dir gewünschten Ort verschickt werden

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- [Erste Schritte](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de)
- [General](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/general?hsLang=de)
- [Integrationen](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/integrationen?hsLang=de)
- [Rechnungen & Kosten](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/rechnungen-kosten?hsLang=de)
- [Sendungen](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/sendungen?hsLang=de#main-content)

    - [B2B Sendungen](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/sendungen?hsLang=de#b2b-sendungen)
- [Produkte & Inventar](https://support.getbyrd.com/knowledge-base/produkte-inventar?hsLang=de)
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