Durée de livraison anormalement longue

Si un envoi a été sur la route pendant une période inhabituellement longue, cela peut être dû à diverses raisons. Ceci peut être dû par exemple à un retard de livraison du transporteur. Pour le savoir, consultez le lien de suivi ou le suivi des envois. Dans les cas où cela n'aide pas à clarifier la situation, vous êtes invités à nous contacter pour enquêter davantage sur cette affaire. Veuillez nous envoyer un message :


  • Numéro d'expédition, nom du destinataire et numéro de commande
  • Nature et description du problème

Si nous devons faire une enquête auprès d'une entreprise de transport parce que le colis est introuvable, veuillez nous fournir ces documents :

  • facture au destinataire
  • la preuve de la valeur d'achat nette ou des coûts de production


Le contenu de l'emballage est endommagé

Malheureusement, il peut aussi arriver qu'un colis ou son contenu soit endommagé pendant le transport. Nous conseillons à chaque destinataire de ne pas accepter un colis qui présente des traces visibles de dommages à la livraison si l'on peut supposer que son contenu est endommagé. Si, après l'ouverture d'un colis, un dommage est constaté, veuillez nous transmettre cette information. Dans un tel cas, nous avons besoin de ces informations :

  • Numéro d'expédition, nom du destinataire et numéro de commande
  • Photos de l'emballage extérieur et intérieur et de l'article endommagé
  • facture au destinataire
  • Preuve de la valeur d'achat nette ou des coûts de production

En outre, afin de ne pas perdre toute demande de dommages-intérêts, l'envoi endommagé doit être inspecté dans le pays de destination. Idéalement, le destinataire devrait se renseigner sur ce processus d'inspection auprès de son service postal national, car il peut y avoir différentes exigences (par exemple, inspection à la succursale ou par documentation photographique).


Le destinataire reçoit ensuite le document d'évaluation par l'intermédiaire de son service postal. Il peut alors nous envoyer ce document que nous soumettons à l'enquête.


Un contenu erroné a été envoyé

Cela est désagréable ! Nous nous efforçons de traiter 100 % des commandes à tout moment sans erreur. Si cela n'a malheureusement pas fonctionné, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement ! Afin de pouvoir agir rapidement et de manière appropriée, veuillez nous communiquer les informations suivantes :

  • Numéro d'expédition, nom du destinataire et numéro de commande
  • Description de l'erreur
  • Photographies de l'emballage extérieur et intérieur et du colis livré (si disponibles)


Les règles suivantes s'appliquent

Afin de traiter une plainte, nous vous demandons de nous envoyer ces informations dans les quelques jours suivant la livraison, ou dans les cas où aucune livraison n'a eu lieu, à partir du moment où nous avons pris connaissance du problème. Si les informations et les documents susmentionnés ne sont pas envoyés à temps, toutes les réclamations de cette plainte sont perdues. Veuillez respecter les délais suivants :

  • Réclamation (par exemple, retard, perte d'expédition, contenu erroné livré) -> 15 jours ouvrables 
  • Déclaration de perte (en cas de dommage) -> 3 jours ouvrables


Toutes les plaintes et les rapports de dommages doivent être envoyés à support@getbyrd.com. N'oubliez pas de fournir tous les renseignements et documents justificatifs.

Nous procéderons alors au traitement et enverrons une information de retour dans les plus brefs délais. Normalement, l'examen d'un tel cas est terminé en quelques jours ouvrables. S'il s'avère nécessaire de contacter un partenaire maritime, nous sommes liés par ses délais de réponse et de traitement. Actuellement, il leur faut environ 6 à 8 semaines pour traiter une demande. En cas de remboursement de colis perdus ou endommagés, nous vous contacterons une fois la procédure terminée pour convenir du règlement des dommages. Veuillez noter que les créances ouvertes ne peuvent pas être mélangées avec les factures mensuelles courantes !



Conseil : si un destinataire réclame une réponse urgente et immédiate, vous pouvez créer manuellement un envoi de remplacement dans le système et nous indiquer le numéro de commande de ce dernier.


Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également lire nos conditions générales. Vous les trouverez dans l'annexe de cet article.