Utilisation du portail de retours byrd

Avantages du portail de retours byrd

L’utilisation du portail de retours byrd présente plusieurs avantages :

Gain de temps : Automatise et simplifie le processus de retour.
Personnalisation : Adaptez le portail à votre identité de marque (domaine, favicon, couleurs, adresse e-mail de support).
Reporting détaillé : Permet d’analyser les motifs de retour au niveau du SKU.
Expérience fluide : Redirige les clients vers votre boutique une fois le retour complété.

Portail de retours pour l’Allemagne

Le portail prend en charge les retours depuis les pays suivants via DHL :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Portail de retours pour la France

Le portail prend en charge les retours depuis les pays suivants via Colissimo :
Autriche, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Italie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, France, Royaume-Uni, Espagne, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Suisse, Malte, Portugal, Roumanie.

Portail de retours pour le Royaume-Uni

Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, nous proposons des retours via notre portail de retours vers et au sein du Royaume-Uni via Royal Mail, uniquement depuis les pays faisant partie du Royaume-Uni.

Portail de retours pour l’Autriche

Le portail prend en charge les retours depuis tous les pays de l’Union européenne.

Fonctionnement

Trouver la commande : Les clients peuvent retrouver leur commande en saisissant le numéro de commande et leur adresse e-mail, ou le numéro d’expédition et le code postal.
Sélectionner les articles à retourner : Les clients choisissent les articles à retourner et indiquent le motif du retour.
Générer l’étiquette et retourner le colis : Les clients confirment le retour pour générer une étiquette de retour, imprimable ou accessible via un code QR pour une alternative plus écologique.
Confirmation du retour : Les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec l’étiquette de retour, puis un second e-mail une fois le retour traité.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter l’« article » ou le document Returns Portal Info Deck.

Comment activer et utiliser le portail de retours

Suivez ces étapes pour activer et utiliser efficacement le portail de retours byrd :

1. Accéder à votre tableau de bord client

Connectez-vous à votre tableau de bord byrd.
Accédez à la section « Settings » (Paramètres) en haut à droite.

2. Personnaliser le portail

Accédez à l’onglet « Returns Portal ».
Modifiez le domaine (par exemple : shopname.return-order.com).
Définissez vos couleurs principales et secondaires.
Mettez à jour le favicon pour qu’il corresponde à votre marque.
Indiquez l’adresse e-mail de support.

3. Enregistrer et déployer

Enregistrez vos paramètres et mettez en place le portail de retours.
Vérifiez que toutes les personnalisations reflètent correctement votre marque.

4. Informer vos clients

Informez vos clients de la mise en place du portail de retours et de ses avantages.
Fournissez-leur des instructions sur son utilisation pour effectuer leurs retours.